Tim pengelola platform Analitik siap membantu Anda. Halaman ini berisi channel kontak resmi plus jam layanan dan SLA respon yang bisa Anda harapkan.
Email Utama
Kontak dukungan
Hubungi admin sistem atau unit pengelola data di kampus Anda.
Subjek email yang disarankan
| Topik | Subjek |
|---|---|
| Pertanyaan umum / cara pakai | Pertanyaan Analitik — [topik singkat] |
| Bug / error sistem | Bug Report Analitik — [URL halaman] |
| Request akses / tambah role | Request Akses Analitik — [nama unit] |
| Saran fitur baru | Saran Analitik — [fitur yang diusulkan] |
| Diskrepansi data | Diskrepansi Data — [metrik & periode] |
Kantor & Kontak Institusi
| Item | Detail |
|---|---|
| Jam Layanan | Senin–Jumat, jam kerja institusi |
| Website | https://uns.ac.id |
Bertemu langsung?
Untuk diskusi mendalam (mis. demo fitur, training tim Anda), buat janji dulu via email.
Tim akan alokasi waktu khusus 30-60 menit di kantor atau via video conference.
SLA & Prioritas Respon
| Prioritas | Contoh | Target Respon | Target Resolve |
|---|---|---|---|
| Critical | Sistem down, login tidak bisa untuk semua user | 2 jam (jam kerja) | 1 hari kerja |
| High | Data salah signifikan untuk laporan resmi | 1 hari kerja | 3 hari kerja |
| Medium | Bug feature kecil, performa lambat | 2 hari kerja | 1-2 minggu |
| Low | Saran fitur, pertanyaan dokumentasi | 3 hari kerja | Roadmap |
Di luar jam kerja?
Email tetap diterima 24/7, tapi respon akan ditunda sampai jam kerja berikutnya.
Untuk emergency di luar jam kerja, kontak admin sistem unit Anda dulu.
Sebelum Hubungi Tim
Coba dulu langkah ini — sebagian besar masalah selesai tanpa perlu eskalasi:
- Cek Mengatasi Masalah Umum — ada solusi quick-fix untuk 90% issue umum.
- Lihat FAQ — pertanyaan paling sering ditanyakan + jawabannya.
- Tanya kolega satu unit — kalau hanya Anda yang bermasalah, kemungkinan setting akun/browser. Kalau semua tim Anda bermasalah, baru hubungi tim.
- Search di Glosarium — kalau kebingungan istilah teknis, cek dulu di kamus.
Berkontribusi ke Pengembangan
Punya skill teknis dan ingin berkontribusi ke pengembangan platform Analitik? Kami terbuka untuk:
- Bug report detail — semakin detail, semakin cepat diperbaiki.
- Saran enhancement UX — terutama untuk halaman yang Anda pakai sehari-hari.
- Use case baru — kalau Anda butuh visualisasi yang belum ada, jelaskan kebutuhan.
- Validasi data — kalau Anda ahli program studi/fakultas tertentu, bantu validasi angka untuk kalibrasi SSOT.
Emergency Channel
Sistem mati total / data sensitif terekspos
Kalau Anda mengalami situasi kritis di luar jam kerja:
- Hubungi admin sistem unit Anda dulu (biasanya kepala bagian atau pimpinan fakultas).
- Untuk security incident (data terbocor, akun hacked), laporkan ke tim TIK/IT institusi dengan subjek "URGENT Security Incident — Analitik".
Keluhan / Eskalasi
Tidak puas dengan respon tim? Eskalasi ke pimpinan:
- Email langsung ke pimpinan unit pengelola data dengan CC ke kontak utama.
- Atau, kalau menyangkut data lintas unit, eskalasi ke Direktorat Akademik institusi.
- Atau, kalau isu integritas data dari pihak ketiga, lapor ke Satuan Pengawas Internal (SPI).
Komitmen kami
Tim pengelola platform Analitik berkomitmen menyediakan platform data yang akurat, mudah dipakai,
dan responsif terhadap kebutuhan komunitas institusi. Setiap feedback Anda — baik positif
maupun kritik — sangat berharga untuk perbaikan.